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广州公安如何通过12345热线为民生提质效?

我要评论 来源:广州新闻网  2019/6/29 13:29:51   浏览次数:

    6月26日上午,广州市公安局副局长刘绍棠带队到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电,倾听群众诉求,现场研究解决群众反映的热点难题。

    

    在90分钟的接电时间里,共接听8个电话,主要反映道路交通安全监管和户口等方面的问题。在紧接着召开的市政务服务数据管理局重点事项协调会上,刘绍棠现场研究重点事项和接电事项,部署公安政务服务工作。

    刘绍棠表示,公安工作与群众生产生活息息相关,涉及公安机关的热线量非常大,去年全局承接市民热线诉求162万件,今年1至5月承接市民热线诉求75万件,承办12345工单事项居市直单位第一位,超过市直单位承办总量的四分之一,全部100%按时办结。

    “市公安局一直以来十分重视群众诉求,去年满意度得分从85%上升到93%,今年1-5月以来,月均满意度得分93%。下一步,市公安局将持之以恒地将12345政府服务热线作为民生服务的重要工作,不断提高服务水平。”刘绍棠介绍道。

    据记者了解,今年4月以来,市公安局收到10多宗有关海珠青竹大街货车、叉车乱停放的投诉事项。由于机动车具有流动性的特点,在青竹大街和周边无名路段来回转换停车位置,导致具体承办单位难以管理。4月28日,市公安局组织交警部门和属地区公安分局召开现场协调会。通过实地勘查和联合执法,现场由海珠交警大队对2辆违停车辆予以罚款200元处罚,并对另一位在场违停车主予以教育,事项得以解决,群众表示满意。

    随着12345热线实现政府公共服务一号受理,热线已经成为集中反映群众诉求重要渠道。对市政务服务数据管理局交办的重点事项和现场接听群众来电事项,刘绍棠强调,市公安局将全部“包案”解决,切实解决群众的合理合法诉求,而且还要分析根源,做到举一反三,达到做好一件带动“一片”。

    刘绍棠指出,越来越多的群众认可12345热线,选择“12345,有事找政府”。2018年,市公安局依托12345热线持续分流110非紧急、非警务求助19万件。下一步,市公安局将继续强化110报警服务台与12345政府服务热线的双向联动对接。

    同时,广州市公安局将不断深化“放管服”改革,通过减环节、减材料、减时限、减费用,推进审批服务扁平化、便捷化、智能化,让数据多跑路、群众少跑腿,更多地推行“不见面”审批,实现半数以上事项“不用跑”“立即办”,推行“全网办”“刷脸办”,不断优化营商环境,方便企业和群众办事,让人民群众切切实实享受到改革的红利。

    【记者】黄舒旻

    【通讯员】曾利平 陈玉敏

    【校对】居伟强

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